可用性

可用性是最基础的层次。产品必须能用、好用。

可用性的标准：

一个产品如果连可用性都达不到，其他都免谈。

易用性

易用性是更高的层次。产品要能用，还要容易用。

易用性的标准：

易用性决定了用户是否会继续使用产品。

愉悦性

愉悦性是最高的层次。产品要容易用，还要让用户感到愉悦。

愉悦性的标准：

愉悦性决定了用户是否会爱上产品，是否会主动推荐给他人。

体验层次对比

用户旅程地图

用户旅程地图是一个可视化工具，用户与产品交互的完整过程。

用户旅程地图包含：

关键触点

在用户旅程中，有些触点特别重要：

这些关键触点，决定了用户对产品的整体印象。

优化用户旅程

优化用户旅程的方法：

三个层次的情感设计

唐纳德·诺曼提出情感设计有三个层次：

好的情感设计，要在三个层次上都下功夫。

情感设计的方法

如何在产品中注入情感：

情感设计的案例

看看成功的情感设计案例：

什么是微交互

微交互是产品中单一功能的、小规模的交互。比如：

微交互的作用

微交互看似微小，却有大作用：

微交互的设计原则

设计好的微交互：

常用指标

用户体验的常用指标：

度量方法

如何收集这些指标：

持续优化

度量不是一次性的，要持续进行：

练习1：体验层次分析

场景：选择一个你常用的产品。

任务：分析该产品的三个体验层次：

练习2：用户旅程地图

场景：分析一个电商产品的购物流程。

任务：绘制用户旅程地图：

练习3：微交互设计

场景：为一个社交App设计点赞微交互。

任务：设计微交互方案：